私域收费时代的来临,使得企业必须回答两个问题:第一,私域运营还要不要做?第二,私域运营要怎么做?
随着公域平台流量红利见顶,成本暴增,私域运营模式乘风而起。尤其在2020年经济增长趋缓、疫情反复等因素影响下,企业营销目标也开始转向实现降本增效、降本增收。而私域营销作为一种精细化运营手段,恰恰能够有效解决这一问题。
然而现在私域流量也开始告别免费时代了。
作为私域运营最核心的工具,企业微信发布公告称:6月22日起,将根据外部联系人数量,按档次收费,平均下来需要0.1元/人/年的费用,免费额度仅有2000名。经多轮信息显示,不同企业的交费时间点并不相同,其中,最早一批企业的交费通知被提前到了5月7号。
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好消息是,对于企业历史已经添加的客户,不会受到影响。企业微信官方表示,不论数量,都可以继续与客户沟通、服务、进行管理,如需要添加新客户,则需根据客户总人数进行购买。
平均每人每年1毛钱的收费标准看似不算贵。但私域运营成本将会持续攀升,已经成为大家默认的观念。对于一些正准备做私域及准备扩大客户规模的中小企业来说,私域运营还要不要做?要怎么做?成了近期要厘清的重要问题。
一、企微收费后的问题
企业微信自出现以来,因其对私域转化的独到之处,已经逐渐成为众多企业私域运营的主要工具。而这次收费,主要带来了两方面的影响。
01 增加了企微用户的运营成本
相关调研数据显示,私域在100万至1000万流水区间的企业数量从16%增长到21%,而每月私域流水10万以内的商家占比也从26%扩大到33%。2022年企业通过企业微信运营私域的成交gmv规模上千亿。
这些数据在一定程度上证明了经营私域流量的可行性,但具体到每一个企业身上,还是需要进一步厘清的问题是:真正高效运转的社群有多少?从中收获的营收和口碑又有多少?有多少gmv集中分布于头部企业?
很多企业的私域用户量在数十万到数千万之间。以企业有100万用户计算,该企业每年要为此支付10万的成本。加之这几年市场环境并不理想,收费后的泛流量不仅要承担企业微信成本,还会浪费运营成本。这对于不少公司来说都是一笔不小的费用。
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02 提高了企微私域尝试的门槛
根据公告显示,免费额度仅有2000名,这显然不能满足大部分企业的发展需求,尤其是对于用户体量大的企业来说,此次收费,更是让基于企微的私域尝试门槛变得更高了。
私域收费对企业而言的确是一笔成本,但与此同时,这也引起企业更认真的思考如何运用正确的策略、精细化的运营,或许这将让私域发挥更大价值。
二、精细化运营是关键
理想意义上的私域运营,是先将用户引流到企业微信群组,并通过私域运营提升复购、连单和转介绍来帮助商家再次变现。“加好友”仅仅是构建私域流量的第一步。
以前,很多企业都想着先把用户都加进来,只要能触达他们,就有机会销售,大不了再删一波,而在这种情况下凑到的用户,往往不够精准,也因为这种“广撒网”的方式难以取得他们的信任。
现在,企业微信加好友不再免费。零售企业必须开展企微用户从“规模制胜”到“良性增长”的变革,摒弃盲目拉新和裂变的做法,把真正对品牌感兴趣和有消费行为的用户沉淀到企微私域。
而对待私域内的存量客户,我们要为他们提供更精准、优质的服务,提高他们对我们的信任。
第一步:了解客户,做好标签体系
要想开展精细化运营,用户标签便是理解和洞察用户需求的钥匙。对此,企业可以采用「企业微信 智能导购 crm」的智慧零售尊龙人生就是博的解决方案。通过恒康crm的标签体系,企业可以根据客户消费需求、兴趣偏好、性别、地理位置等维度做好标签分层,了解客户需求,后续运营时,我们才能给客户提供个性化营销信息,才能更好地激活沉默用户。
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第二步:客户分层,差异化运营
用户标签是帮助企业更了解用户,根据标签进行内容的分类推送,深度细分运营不同的用户群;针对不同的用户群,输出个性化的内容,才是企业精细化运营的最终策略。
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第三步:全域运营
如今,各大平台都在逐渐搭建自己的私域闭环,企微一直都不是私域的全部,它只不过是私域的一个子集。而在企微收费的浪潮下,企业如果能在其他平台上形成自身的私域商业化闭环,也不失为提高企业抗风险能力的一次有效探索。
当然全域运营不仅意味着企业通过多元化的渠道全面渗透目标用户,更意味着在前台交互和后台数据层面实现一体化管理。打通线下、线下场景及公域、私域触点,构建系统性的全域运营体系将成为企业在新时代的关键竞争力。