服装企业陷营销低谷背后:该如何打造会员营销体系? -尊龙人生就是博

服装企业陷营销低谷背后:该如何打造会员营销体系?

4月16日,广东时装周在白云盛大开幕!恒康科技也在现场展示智慧门店、云店、智能导购和crm会员系统等一系列在新零售行业的创新应用,为服装企业呈现一站式数字化转型尊龙人生就是博的解决方案。

4月16日

一场春季派对

广东时装周在白云盛大开幕!

今年时装周

借助数字化方式赋能时尚

打通全产业链内循环

为服装行业发展注入新动力

恒康科技也在现场展示

智慧门店、云店、智能导购和crm会员系统等

一系列在新零售行业的创新应用

为服装企业呈现一站式数字化转型尊龙人生就是博的解决方案

酒香不怕巷子深,在璀璨闪耀的时装秀现场,朴实的恒康依旧吸引了许多对crm会员系统感兴趣的观众。

在与某企业负责人的交流中,小康了解到,在新零售背景下,数字化已然成为服装业最重要的转型和创新突破口,因而该企业有意在线下开店,实现在线 线下全管道融合。

目前,其淘宝会员有300多万,微信公众号粉丝几十万。令他困惑的是,以往做的粉丝促销活动,会员数量少,会员活动的玩法少活动效果不是很好,现阶段也还没找到有效的解决办法。

那么问题来了,想让会员营销效果翻倍

会员哪里来?

01 公域流量 私域流量

从平台角度讲,公众号、微信群、个人号属于私域流量,为自己所有、反复触达、可以免费使用;而淘宝、百度、微信是公域流量,为平台所有,一次性使用,需要付费使用。

两者都是流量,但近两年来以曝光和导流为核心的“流量买卖”难以匹配商家的营销诉求,商家所关注的不只是某一次曝光或交易,而是希望可以随时随地免费多次触达用户,管理其整个生命周期,包括新用户积累、潜在用户蓄水、沉默客户的唤醒、老用户的召回等。

据最新数据显示,2020年微信月活跃用户已经超过了10亿,谁拥有更多的用户资源,谁就占有更多的市场机会。那么,微信如何连接用户并导入私域流量呢?

02 会员招募:把用户导入私域流量

线下:

通过导购引导入会,可以在线下门店的海报、广告、桌面立牌、收银台等地方,放置导购专属企业微信二维码。

也可以引导消费者关注官方公众号,关注后自动弹出专属导购的企业微信二维码,当导购建立触点后,基于会员基本信息、消费数据、行为数据等为客户打上会员标签

在线

通过微信生态行为,如支付关注即会员、公众号图文引导、员工朋友圈引导、朋友圈投广告等产生连接的可能,入会即赠送新人优惠券。

也可以策划拼团秒杀、红包任务、分享有奖、亲友内购、社群团购和老会员活动拉新/裂变分享等社交裂变方式,进一步深挖行业潜在用户,扩大私域流量池。

会员营销活动怎么做?

01

会员划分成组是基础

贴标签,明确会员画像

在用户发生消费行为时候,crm系统自动抓取会员的基础属性和交易信息为会员打上「标签」,分析其购买能力、购买偏好和生命周期等,像老朋友一样了解你的顾客,从而发现用户可以接受的客单价和复购周期。

贴好标签后,就可以进行会员分组

把满足某类条件的会员分成一个组,可以根据rfm模型,从r(recency)最近一次消费时间、f(frequency)消费频率、m(monetary)消费金额划分成组。

后续开展会员营销活动时,就可以直接调取crm系统里符合条件的分组会员,进行精准推广,刺激用户消费,增加复购。

02

玩转精准营销是关键

商家通过crm会员系统,基于会员标签及会员分组,快速锁定目标人群,根据不同层级的会员,匹配适合的内容营销策略及优惠券设计。

会员特权

不同会员等级享受不同的会员折扣,比如在钻石会员的生日设计高额无门槛优惠券,给消费者带来特别的生日互动消费体验

举个栗子,探鱼会在“小组长”(基础会员等级)生日当月推送一张66元无门槛优惠券,对于大部分价格敏感型消费者来说,优惠券在一定程度上激发了消费者的购物冲动,从而提升线下门店的销售转化。

积分当钱花

用积分启动会员,在注册会员时送积分引导首次消费,后续邀请推荐送积分、特定节日多倍积分、积分可抵现等形式刺激复购。

还可以用积分开展营销活动,发明一些低门槛的在线互动玩法,调动获取积分积极性;也可以引导消费者去门店兑换礼品、消费转化,使消费者和门店之间持续连接,增加粘性。

此外,当消费者与朋友一同前往实体店时,可能也会激发其朋友的购买意愿,从而产生更多消费。

爆汁裂变

还在担忧促销活动不会玩?玩法不够有趣用户没兴趣?某担心!crm会员系统提供n种营销玩法工具,例如砍价、限时优惠、卖券、邀请有礼、定向营销、满减/折/赠等,为品牌活动提供基础支持,怎么时髦怎么来。

在不同营销节点上,crm也会定期开发一些新的促销玩法工具,有适合活动前期拉新/宣传蓄势的邀请有礼、瓜分券、预售等玩法,也有适合增量期持续宣传的直播、卖券,爆发期引爆活动的满/减/折、限时优惠等。

如何透过数据看本质?

在大数据时代,除了上帝,任何人都必须用数据说话。管理者可以在数据广告牌清晰地看到整体的业绩情况,包括各分区销售排行、男女销售占比、管道销售和热销商品排行等等。

会员分析:

根据会员360度视图、生命周期、rfm价值等数据,分析顾客的购买习惯、消费能力和消费周期情况,进行精准有效的会员营销活动,帮助企业在合适的时期推出合适的产品。

商品分析:

爆款、关联销售、商品回购周期等进行数据分析,分析出顾客最青睐的产品组合模式或是产品购买方式,从而调整营销方式和销售计划。

经营决策分析:

管理者在日常业务经营中面临大量的决策场景,运用量化让数据说话,可以避免企业在决策前拍脑袋、决策过程中拍胸脯、决策失误后拍大腿。

站在“巨人”的肩膀上,乘风破浪。恒康科技之所以能在数字化新零售赛道上半场便得以腾飞,除了追求对产品、管道等层面的技术创新,还有由“10多年甲方背景”的零售精英组成的硬核团队这一大关键点。

活动虽已结束,但恒康的精彩永不停歇。我们的团队会一直致力于营销与业务财务一体化的技术研发与服务,践行着从用户需求出发的职业信仰,为服装、鞋包配饰、运动户外、母婴、美妆、珠宝、3c等行业客户提供“专业、及时、个性化”的一站式、多方位尊龙人生就是博的解决方案,用实际行动赢得客户的肯定!

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