服裝企業陷行銷低谷背後:該如何打造會員行銷體系? -尊龙人生就是博

服裝企業陷行銷低谷背後:該如何打造會員行銷體系?

4月16日,廣東時裝周在白雲盛大開幕!恒康科技也在現場展示智慧門店、雲店、智能導購和crm會員系統等一系列在新零售行業的創新應用,為服裝企業呈現一站式數位化轉型解決方案。

4月16日

一場春季派對

廣東時裝周在白雲盛大開幕!

今年時裝周

借助數位化方式賦能時尚

打通全產業鏈內迴圈

為服裝行業發展注入新動力

恒康科技也在現場展示

智慧門店、雲店、智能導購和crm會員系統等

一系列在新零售行業的創新應用

為服裝企業呈現一站式數位化轉型解決方案

酒香不怕巷子深,在璀璨閃耀的時裝秀現場,樸實的恒康依舊吸引了許多對crm會員系統感興趣的觀眾。

在與某企業負責人的交流中,小康瞭解到,在新零售背景下,數位化已然成為服裝業最重要的轉型和創新突破口,因而該企業有意線上下開店,實現線上 線下全管道融合。

目前,其淘寶會員有300多萬,微信公眾號粉絲幾十萬。令他困惑的是,以往做的粉絲促銷活動,會員數量少,會員活動的玩法少活動效果不是很好,現階段也還沒找到有效的解決辦法。

那麼問題來了,想讓會員行銷效果翻倍

會員哪里來?

01 公域流量 私域流量

從平臺角度講,公眾號、微信群、個人號屬於私域流量,為自己所有、反復觸達、可以免費使用;而淘寶、百度、微信是公域流量,為平臺所有,一次性使用,需要付費使用。

兩者都是流量,但近兩年來以曝光和導流為核心的“流量買賣”難以匹配商家的行銷訴求,商家所關注的不只是某一次曝光或交易,而是希望可以隨時隨地免費多次觸達用戶,管理其整個生命週期,包括新用戶積累、潛在用戶蓄水、沉默客戶的喚醒、老用戶的召回等。

據最新數據顯示,2020年微信月活躍用戶已經超過了10億,誰擁有更多的用戶資源,誰就佔有更多的市場機會。那麼,微信如何連接用戶並導入私域流量呢?

02 會員招募:把用戶導入私域流量

線下:

通過導購引導入會,可以線上下門店的海報、廣告、桌面立牌、收銀臺等地方,放置導購專屬企業微信二維碼。

也可以引導消費者關注官方公眾號,關注後自動彈出專屬導購的企業微信二維碼,當導購建立觸點後,基於會員基本資訊、消費數據、行為數據等為客戶打上會員標籤

在线

通过微信生态行为,如支付关注即会员、公众号图文引导、员工朋友圈引导、朋友圈投广告等产生连接的可能,入会即赠送新人优惠券。

也可以策划拼团秒杀、红包任务、分享有奖、亲友内购、社群团购和老会员活动拉新/裂变分享等社交裂变方式,进一步深挖行业潜在用户,扩大私域流量池。

会员营销活动怎么做?

01

会员划分成组是基础

贴标签,明确会员画像

在用户发生消费行为时候,crm系统自动抓取会员的基础属性和交易信息为会员打上「标签」,分析其购买能力、购买偏好和生命周期等,像老朋友一样了解你的顾客,从而发现用户可以接受的客单价和复购周期。

贴好标签后,就可以进行会员分组

把满足某类条件的会员分成一个组,可以根据rfm模型,从r(recency)最近一次消费时间、f(frequency)消费频率、m(monetary)消费金额划分成组。

后续开展会员营销活动时,就可以直接调取crm系统里符合条件的分组会员,进行精准推广,刺激用户消费,增加复购。

02

玩转精准营销是关键

商家通过crm会员系统,基于会员标签及会员分组,快速锁定目标人群,根据不同层级的会员,匹配适合的内容营销策略及优惠券设计。

会员特权

不同会员等级享受不同的会员折扣,比如在钻石会员的生日设计高额无门槛优惠券,给消费者带来特别的生日互动消费体验

举个栗子,探鱼会在“小组长”(基础会员等级)生日当月推送一张66元无门槛优惠券,对于大部分价格敏感型消费者来说,优惠券在一定程度上激发了消费者的购物冲动,从而提升线下门店的销售转化。

积分当钱花

用积分启动会员,在注册会员时送积分引导首次消费,后续邀请推荐送积分、特定节日多倍积分、积分可抵现等形式刺激复购。

还可以用积分开展营销活动,发明一些低门槛的在线互动玩法,调动获取积分积极性;也可以引导消费者去门店兑换礼品、消费转化,使消费者和门店之间持续连接,增加粘性。

此外,当消费者与朋友一同前往实体店时,可能也会激发其朋友的购买意愿,从而产生更多消费。

爆汁裂变

还在担忧促销活动不会玩?玩法不够有趣用户没兴趣?某担心!crm会员系统提供n种营销玩法工具,例如砍价、限时优惠、卖券、邀请有礼、定向营销、满减/折/赠等,为品牌活动提供基础支持,怎么时髦怎么来。

在不同营销节点上,crm也会定期开发一些新的促销玩法工具,有适合活动前期拉新/宣传蓄势的邀请有礼、瓜分券、预售等玩法,也有适合增量期持续宣传的直播、卖券,爆发期引爆活动的满/减/折、限时优惠等。

如何透过数据看本质?

在大数据时代,除了上帝,任何人都必须用数据说话。管理者可以在数据广告牌清晰地看到整体的业绩情况,包括各分区销售排行、男女销售占比、管道销售和热销商品排行等等。

会员分析:

根据会员360度视图、生命周期、rfm价值等数据,分析顾客的购买习惯、消费能力和消费周期情况,进行精准有效的会员营销活动,帮助企业在合适的时期推出合适的产品。

商品分析:

爆款、关联销售、商品回购周期等进行数据分析,分析出顾客最青睐的产品组合模式或是产品购买方式,从而调整营销方式和销售计划。

经营决策分析:

管理者在日常业务经营中面临大量的决策场景,运用量化让数据说话,可以避免企业在决策前拍脑袋、决策过程中拍胸脯、决策失误后拍大腿。

站在“巨人”的肩膀上,乘风破浪。恒康科技之所以能在数字化新零售赛道上半场便得以腾飞,除了追求对产品、管道等层面的技术创新,还有由“10多年甲方背景”的零售精英组成的硬核团队这一大关键点。

活动虽已结束,但恒康的精彩永不停歇。我们的团队会一直致力于营销与业务财务一体化的技术研发与服务,践行着从用户需求出发的职业信仰,为服装、鞋包配饰、运动户外、母婴、美妆、珠宝、3c等行业客户提供“专业、及时、个性化”的一站式、多方位尊龙人生就是博的解决方案,用实际行动赢得客户的肯定!

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