12月1日，在2022騰訊全球數字生態大會-智慧零售專場上，騰訊智慧零售商務副總裁範奕瑾回顧了過去一年騰訊智慧零售是如何幫助零售企業經營的。
她表示，當下，零售企業的關注點在於消費者觸點、數據積累、降本增效、會員運營等等，而騰訊智慧零售已經可以在全域行銷領域、管道提效、內生增量等多個方面為零售企業提供支持。
範奕瑾介紹，為了能支持大促期間的訂單併發，智慧零售重構了小程式架構，以保證消費者體驗；數據對經營提效至關重要，騰訊有數、雲mall等都是為零售企業提供的重要工具，而通過數據分析，騰訊智慧零售甚至可以幫企業進行門店選址、經營策略調整和提效；而企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等，不僅可以連接企業內部，還可以連接用戶，甚至連接企業上下游生態。
她指出，過去的一年裏，騰訊智慧零售主要做了行業解決方案、服務模式以及企業上雲解決方案三方面的升級。其中，行業解決方案上，騰訊將全域行銷、交易閉環、智慧協同和數據賦能四大場景進行一體化的連接，幫助企業降本增效。服務模式上，騰訊智慧零售在前端為企業提供智慧零售解決方案的諮詢以及整體規劃，以企業經營目標為出發點，倒推來判斷騰訊智慧零售的相關技術流程如何變化並互相協同。
企業上雲解決方案上，範奕瑾表示，無論是iaas還是paas產品，騰訊已經進入了全球一流的序列。不只是基礎服務，在業務安全、數據安全、基礎安全的維度，以及整體的數據能力，微信原生生態能力上，都能夠幫助企業實現全域增長、管道管理以及企業的內部協同。
以下為演講實錄：
各位零售的夥伴大家好，今天非常榮幸能夠在數字生態大會跟大家見面。疫情改變了很多消費者的生活，也改變了很多我們零售企業跟用戶溝通的方式。
過去很長一段時間裏面，大家最耳熟能詳聽到的一些詞，可能是降本增效，可能是深度分銷，可能是增量，可能是如何更好的跟用戶連接，包括全域行銷、消費者觸點、數據累積、會員、直播等等。所有這一切，騰訊智慧零售怎麼樣可以更好的幫助客戶實現？今天跟大家分享，我們在o2o領域、管道提效領域、內生增量領域，都可以做些什麼。
先來看o2o全域行銷。
大家都知道，小程式在疫情期間對於零售企業，產生了非常大的幫助。無論是從導購跟用戶的連接，直播最後的落點，包括微信生態中的搜一搜、視頻號的發展跟崛起，都給零售企業、用戶，提供了更多的場景。
當下企業會面對很多大爆點，包括雙11、618、尖貨發售等都會帶來訂單的大併發。我們會發現，過去的科技基礎建設，科技和系統，無論網路安全還是用戶體驗方面，事實上都不能滿足企業更加靈活的需求。鞋服、美妝、餐飲企業等，在在過去一段時間裏，都增加了非常多用戶溝通觸點。因此我們在系統穩定性、用戶差異化、多場景運營中也提供出了多維的解決方案。
首先，在交易的多場景裏，我們如何做更好的提升？比如在雙11、618或尖貨發售期間，用戶會大量跟小程式等交易場景產生連接，過往可能會產生大量的白屏交易、回應不及時等狀況。於是重構小程式的架構來支持高併發，是保證用戶體驗非常重要的一點。
數據應用非常重要。無論是企業在各個場景當中所累積的一方數據，還是騰訊有數幫企業累積的三方數據，也包括雲mall幫客戶將非常多商品標籤、人的標籤和貨品標籤之間更好的匹配。在私域場景裏面，猜你喜歡、商品詳情頁、購物車推薦等，數據都可以讓用戶的點擊或轉化，都能夠實現更好的效果。
當然，隨著互聯網觸點的不斷發展，網路安全也變得越來越重要了。去年618期間，我們攔截了4萬多惡意請求。對於企業來說，一方面是如何利用小程式、網路的流量、數據和科技的賦能更好的連接用戶，實現商品的售賣，提升收入。另一方面，還要重點保護用戶的數據資產安全，保護交易的安全，以及保護企業自身的利益。
此外，很多傳統企業也面臨的非常大的挑戰，線下管道的覆蓋相當大，而且超過90%的交易量來自於用戶的即時性購買，所以線下的體驗對用戶來講也非常重要。
我們看到，在2022年6月以前，線下門店由於疫情問題，開開關關，有30%門店相當不穩定。在這樣的情況下，我們怎麼幫助傳統企業做管道篩選，制定管道策略，精細化提升管道的品質以及落地，最後實施門店的銷售？通過騰訊的地理位置大數據，企業一方的銷售數據和銷量數據，我們可以非常清楚的幫助客戶做幾個維度的事情：
首先，篩選適合鋪貨的區域。很多線下企業會思考，到底應該在哪里拓展門店？不同區域門店的優先順序應該如何排列？我們通過數據幫助線下零售企業進行不同地域片區的洞察，企業可以根據不同片區相關數據價值的排序，篩選出到底有哪些區域的門店符合其進一步的鋪貨需求。
其次，篩選適合覆蓋的門店。當瞭解各個片區的潛力之後，我們會再進行進一步的精細評估，不同門店的管道分類是怎樣的，圍繞這些門店周邊的消費者購物能力、所覆蓋的目標受眾等進行打分跟評估，對片區內的門店進行排名，幫企業在最短的時間裏發掘出最高潛力的門店。
再是策略調整。線下零售企業的門店往往非常龐雜，不同門店所面臨的客群有較大差異，所以在產品佈局和價格或促銷的策略上，不同門店間也會有非常大的差異化。結合之前提到的門店選址，以及門店周邊的數據資訊，我們就可以幫助企業在策略上做出一定的調整。
最後，提升效率。當企業的銷售管理人員決策門店是否需要補貨，或者關店的時候，需要利用線上系統進行人員和門店的任務分發和管理，提升企業內部效率。特別在疫情期間，企業可以通過小程式進行不同門店的綜合管理、績效管理，以及物流和銷量的預估。
對於企業的內生增量，企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等工具，對幫助企業在連接內部、連接用戶和連接生態上都能發揮非常大的作用。
連接內部的角度，企業在內部員工管理中涉及到的不同應用，都可以組合到企業微信中，做到應用集成，也做到了帳號的集成。
連接用戶方面，企業應如何通過廣告行銷把用戶沉澱到導購可管理的私域流量中去？一個輕奢品牌曾利用5個月的時間連接了345個門店，覆蓋了近300家門店的導購人員，活躍會員數量達到42萬。透過企業微信和微信之間的溝通，企業能夠有效的管理導購人員和用戶間的溝通品質，還可以在非門店營業時間裏和會員用戶溝通並且累積更多的新用戶，實現銷售目標。
最後是連接生態。企業發展過程中會涉及到供應商、服務商和經銷商等上下游的連接。企業通過企業微信和上游下游企業的連接，能夠做到更高效的數據累積和溝通協同。以上就是整個騰訊智慧零售可以給企業提供的支持與賦能。
總結來說，在過去的一年裏，騰訊智慧零售主要做了三方面的升級，分別是：行業解決方案的升級、服務模式的升級、企業上雲的解決方案的升級。
行業解決方案上，騰訊將全域行銷、交易閉環、智慧協同和數據賦能四大場景進行一體化的連接，幫助企業降本增效。
服務模式上，在前端，騰訊智慧零售為企業提供智慧零售解決方案的諮詢以及整體規劃。以企業經營目標為出發點，倒推來判斷騰訊智慧零售的相關技術和流程需要如何變化，如何進行互相協同。
2021年，騰訊雲再次入圍gartner雲基礎設施及平臺服務的魔力象限，無論是iaas還是paas產品，騰訊已經進入了全球一流的序列。不只是基礎服務，在業務安全、數據安全、基礎安全的維度，以及整體的數據能力，微信原生生態能力，包括企業微信、騰訊會議、視頻號等。即便在疫情期間，也可以幫無論是線上企業或是線下實體門店，實現全域增長、管道管理以及企業內部協同。
再次感謝大家今天來參加我們的數字生態大會，也希望騰訊未來智慧零售可以給大家提供更好更多的服務，也非常期待未來可以和大家面對面，希望我們的零售夥伴和我們的客戶們生意蒸蒸日上，非常感謝大家。
