美國行為經濟學家理查·塞勒(richard thaler)以其行為經濟學的成就獲得了2017年諾貝爾經濟學獎。其實，早在2008年10月，我國中信出版社就出版過一本由趙德亮、夏蓓潔翻譯的行為經濟學通俗讀本《怪誕行為學》(predictably irrational:the forces that shape our decisions)，作者是美國麻省理工學院斯隆管理學院行為經濟學教授丹·艾瑞裡(danariely)。
在這本書中，作者提出了很多有趣的問題。如“富人嫉妒更富的人”，與真正有錢的人在一起，你感覺自己就是一個“窮光蛋”，這是經濟領域的“相對論”，在心理上和視覺上都存在各種“錯覺”；“免費總是讓我們更有激情”，但免費往往讓我們花更多的錢，“買三送一”往往比打折促銷更有效，因為免費似乎更沒有損失的風險；“現金能使我們更誠實”，在公用的冰箱裡放入可樂與零鈔，所有可樂在72小時內全部不見了，但零鈔沒有被人取走。
所有這些現象都超越了“經濟人”的假設。所以，行為經濟學家認為：人在做決策的時候常常表現出“非理性”的一面。
在中國民間也有很多類似的傳說，如夢見自己掉牙，這是一種不祥之兆，做這樣的夢，就要特別預防長輩遭遇不測！
其實，商業活動也是一個理性與非理性的博弈過程：當你認為消費者是非理性的，他們卻常常與你討價還價、斤斤計較；但當你認為消費者是理性的，他們又揮金如土，偏離了理性選擇的軌道。消費者的理性與非理性的轉換就像一個謎團，總讓人難以捉摸。
我以為：人類行為歸根到底還是“理性的”，只是不同的人在不同的場景下都認著不同的“理”！這是一個心理學與社會學問題！
因此，不管什麼學科，首先要與心理學、社會學實現“跨界”！如今已經有醫院與美院實現了跨界！線上線下的連接是初級的，線上線下與不同人的這個“理”能夠融合，那就厲害了。“理性”是多因素選擇，要服從環境的制約；“非理性”是單因素選擇，只服從內心的呼喚！但這個“內心的呼喚”到底是什麼?古人曰：子非魚，焉知魚之樂!但願大資料能説明我們知道連“魚”自己也不知道的“快樂之源”。
國慶長假期間，我在奉化老家，回滬前一天，幫父親在自家做米酒，我突然想到要去買幾根油條做“糯米飯包油條”吃。老家的親戚們異口同聲地說：上大潤發買油條!在縣城到處是大餅油條店，為什麼要到大潤發買油條？他們說：油乾淨，不多次重複使用，還便宜。菜市場買1.5元一根的油條，大潤發四根油條一包才賣3元。買回來一看，油條很粗壯，炸得也很到位，口感尚可，發酵如能發得透一點。
如果說互聯網能引流，那麼，一根油條也照樣能引流。有人說：新零售是“線上為主”，線上用戶達不到線下用戶5到10倍，叫什麼新零售？我以為：線上為主是新零售的“一種”模式，而不是“常態”模式。新零售也可以是“線下為主”，用好商品與好服務引流顧客，線上下完成交易，而不是通過線上交易送貨到家。但有一點是肯定的：與顧客的“網聯”不能斷，無論售前、售中還是售後，讓消費者自己選擇他們願意接受的方式去完成交易。
2010年，我曾寫過一篇題為《“肥豬”與“屠夫”的行銷時代終結》的短文。闡述了我國近三十多年來行銷策劃所經歷的六個階段，即點子時代、膽子時代、傻子時代、定位時代、管道時代、搜索時代。
不管目前處於什麼時代，油條消費折射出消費者的改變——他們逐漸走向“認牌購買”，所以，零售商要對得起消費者對“招牌”的信任！
但目前仍然有一些商人認為消費者真的是“非理性的”，他們如今更有錢了，更像“土豪”與“肥豬”，更追求所謂的“精神消費”。一旦有了這種假定，就會開動行銷機器，像“屠夫”那樣磨刀霍霍向牛羊。
而其實，消費者真的歷來是“理性的”，他們不會單純聆聽內心的呼喚，他們會權衡利弊，坦然地接受環境的制約，實現多因素的決策。
面對理性的消費者，需要理性的新零售。
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