无体验，不零售！ -尊龙人生就是博

我们现在纵观各行各业特别是零售这个板块。对我们竞争最大的就是线上渠道。比如天猫，京东，唯品会，等等，以及现在比较火的直播带货等等。这些都抢占了很大的市场份额。而且这些线上渠道还在不断的加强掠夺市场份额。在这样的市场格局下我们线下门店要想活好，就对我们提出了更高的要求。

我们线下门店想做好。首先，区分于线上我们有哪些优势？

 

线下门店最大的优势可能就是顾客的体验感。那怎样把我们的优点放大？把顾客的体验感做强，这就是我们今天要讨论的话题。

 

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到底什么样的感觉是体验感？

 

通俗一点就是顾客购买商品过程中的心理活动，以及购买产品的环境与服务，统称为体验感。所以我们要让顾客在购买产品，整个过程心情要愉悦。

 

我们的产品他能触摸到，感受到。比如说可以试睡，这一点我们可以学学宜家。宜家是一个做成教科书式的线下门店。大家可以去看一下，宜家所有的家具，床，沙发。只要到那边，随时都可以试睡去体验。如果你累了甚至可以在现场睡一觉。其实我们的家纺门店也可以尝试让顾客去体验去试睡。这样的体验感肯定让顾客心情比较愉悦。也就会大大提高我们线下门店的成交率。自然就提升了门店的盈利能力。

 

环境也是增加顾客体验感的一个点

环境也是增加顾客体验感的一个点。比如说门店的装修、门店的品牌、门店的休息区、等等。门店的装修其实就是顾客购买产品的环境。比如说门店的气味，不要像一些门店卫生间味道比较大，这样的体验感受会很不好。比如说门店的音乐。也是一个增加体验感的关键因素。门店的品牌也是增强体验感的一个关键因素，如果说是一线品牌，它能大大满足消费的心理需求，让顾客有一种荣耀感。所以品牌也是能给顾客带来体验感、满足感、荣耀感。

服务更能提升顾客的体验感

 

为什么这么说呢？因为服务是人与人之间的一种活动。现在我看各大门店。售前服务和售中服务基本上做的都不错，现在可能大家比拼的更多的是尊龙人生就是博d88的售后服务，有很多传统门店。他们认为产品卖出去服务就结束了。其实这只是顾客跟你发生了一次交易活动,在很大程度上服务才刚刚开始，第一次交易其实是顾客给了我们一次为他深度服务的机会。所以加强尊龙人生就是博d88的售后服务才能更好的增强顾客的体验感。

 

比如一些品牌公司售后做的就会相对好一点。会帮顾客清洗，产品的保养维护，上门的除螨等等。这些都是尊龙人生就是博d88的售后服务。其实在某种程度上这种尊龙人生就是博d88的售后服务的成本并不是太高。但是有很多门店没有做，所以门店顾客的体验感就会下降。

 

尊龙人生就是博d88的售后服务是我们给客户客户增加信任感

 

尊龙人生就是博d88的售后服务其实是我们给顾客增加信任感，增加粘度的一个机会。因为现在线上做不到，其他门店也做不到，你做到了。你的顾客相对而言就会更信任你，帮你做宣传，帮你转介绍等等。所有当下我们各大门店比拼的更多的是尊龙人生就是博d88的售后服务。

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